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正確な情報を日本語で発信することが目的です。
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二段階認証まで記載してある記事をおすすめします。


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📌カスタマーサポート
こちらのフォームから(英語対応)
https://support.fcoin.com/hc/en-us/requests/new

中国語対応 @fcoinsupport
英語対応 @FcoinEngSupport0 @FcoinEngSupport1
また、テレグラムのチャットで個別対応してくれます。
最近混み合ってますので、問い合わせの際はできるだけ具体的にスクリーンショットなどを付けて質問すると回答が早くなるかもしれないです。

※何か問題がありましたらサポートに確認するようお願いします。


🌟よくある質問

❓ 登録の画面で「invalid password」と出てき進めないです。
🅰️ パスワード下の入力欄に書いてあります。(ちゃんと読んで!)
8~32文字、少なくとも小文字1つ、大文字1つ、数字1つ、記号文字~!@#$%^&*()_+を1つ組み合わせてパスワードを入力してください。

❓ KYCに必要な書類はなんですか?
🅰️ パスポートです。免許証での審査通過報告は今のところありません。

❓ KYCしていないとどうなりますか
🅰️ 出金の上限制限とパスワード変更に制限がかかるようです。
その他、出金トラブル時の対応にはKYCを済ませていたほうがスムーズに対応してもらえます。
KYCすることを強く推奨します。

預金と引き出しの時間と制限
https://support.fcoin.com/hc/en-us/articles/360003738993-Deposit-and-Withdrawal-Time-and-Limits

❓ 配当はどうすればもらえますか?
🅰️ FTを購入し、保有しているだけでもらえます。
1日24回のスナップショットによる所有確認が行われますので、手放している時間があれば配当も減ります。

❓ 配当はいつですか?
🅰️ FTを保有している日の翌日です。
現在配当の処理に時間がかかっており、時間が確定しておりません。
また、順次入金処理を行うため3時間の開きがあります。

❓ 手数料還元はいつですか?
🅰️ その取引から約24時間後です。

❓ 入金履歴にある配当が Finance に反映されない
🅰️ 履歴に表示されてから Finance に反映されるまで時間がかかるようです。
しばらくお待ちください。

❓ 配当が入金されたか知りたい
🅰️ このページの「Income distribution」という項目が配当の入金です。
https://exchange.fcoin.com/clearing/dw

❓ 手数料還元はいつですか?
🅰️ 取引をしてから約24時間後です

❓ 手数料還元が入金されたか知りたい
🅰️ このページの「Fees Reimbursed」という項目が配当の入金です。
招待者の手数料還元も同じ名目です。
https://exchange.fcoin.com/clearing/dw

❓ 招待リンクはどこで作れますか?
🅰️ 今は招待はありません。

❓ スマホから出金するときアドレスを入力できません
🅰️ 事前にアドレスを登録してから出金すると良いです。
このページの各通貨の右側にある Address から行えます。
https://exchange.fcoin.com/finance

❓ いつ正式版リリースですか?
🅰️ 10月末を予定していました。

❓ スマホアプリはありますか?
🅰️ スマホからFCoinのサイトへアクセスするとDLすることができます。

❓ 配当が少ない気がする
🅰️ 配当計算にミスがある場合、騒ぎになりますのでそれが起こっていなければ計算は正しいと思います。

❓ FTを売りで注文している状態でも配当の対象になりますか?
🅰️ 対象にはならないです。

❓ 出金をキャンセルしたい
🅰️ 出金画面の「Withdraw History」からキャンセルすることができます。

❓ 出金時に「address format error」というエラーが出る
🅰️ 送信先アドレスが間違い(ゴミ文字や大文字など視覚的に判別が難しい間違い)がほとんどです。
PCやスマホなど環境を変えると解決する場合があります。

❓ コイン相場とAPI連携したい
🅰️ こちらの記事の通りにすることで連携することができます。
https://www.coinjinja.com/blog/posts/2018/6/api-fcoin

❓ FOne GPM銘柄について知りたい
🅰️ こちらを御覧ください。
https://support.fcoin.com/hc/en-us/sections/360001341954-Growth-Project-Market

❓ GPM銘柄の出金はできますか?
🅰️ いくつかは出金できるようになりました。まだの銘柄は公式アナウンスをお待ち下さい。

❓ どうすれば Google Authentication (二段階認証)を解除できますか?
🅰️ FCoinにログイン後、以下のページへアクセスして「Disable」を押す
https://exchange.fcoin.com/setting
Google Authentication のコードを入力する。

❓ Google Authenticator アプリを不注意または機種変更で削除してしまいました
🅰️ お問い合わせページに以下の情報を入力して送信してください。
・パスポート写真と本人がパスポートを持った写真(KYCと同じ)
・FCoinに登録しているアカウントの名前と本人を証明するための残高(画像でも可)
・送金出金の記録(画像でも可)
・自分のBTC入金アドレス

お問い合わせページ
https://support.fcoin.com/hc/en-us/requests/new

❓ FCoinに入金中の通貨の状態を知りたい
🅰️ ブロックチェーンネットワークや、取引所が混雑している場合は時間がかかります。
進行状況を確認したいときは通貨ごとのそれぞれの追跡サービスで確認することができます。

🔖どちらかを使って確認できます
・入金先のアドレス
・TxHashコード

ETH / ERC20トークン (必要な承認数は20)
URL: https://etherscan.io

BTC BCH (必要な承認数は2)
URL: https://www.blockchain.com/ja/explorer

USDT (必要な承認数は2)
URL: https://omniexplorer.info

XRP (必要な承認数は1)
URL: https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions

必要承認数を満たした後に、FCoin側のシステムによって入金処理が完了します。
その後、しばらく待っても入金されていない場合はサポートへお問い合わせください。

❓ FCoinからの出金がうまくいきません
🅰️ FCoinから他の取引所やウォレットへ出金申請を行った後、FCoinから出金確認メールが届きます。
メールが届かない場合は以下を確認してください。
1) 迷惑メールのフォルダを確認する。
2) 各通貨の「WITHDRAW HISTORY」ページから出金をキャンセルして、もう一度(何度か)出金を試してみる。

※これで届かない場合はメールサービス提供側によって強力な迷惑メール機能が動いている可能性があります。
noreply@ms-1.fcoin.com のアドレスを受信できるよう設定してください。
その後、手順(2)を再度繰り返してください。

※それでも届かない場合はサポートへお問い合わせください。